The advance of technology helps facilitate our lives a great deal, but do we pay a high price when it comes to relying on the machines way more than we should?
In order to speed up the process of running errands and shopping for groceries, Walmart introduced self-checkouts. What they didn’t expect, however, is to face backlash because of this decision that many of the customers consider controversial.
The self-service machines aren’t something new. In fact, they were first introduced in the 1980s to lower labor expenses.
But this service faced plenty of obstacles and customers complain to the added responsibilities.
For example, certain items may have multiple barcodes, whereas the produce, including the meat, fruit, and vegetable, typically needs to be weighed and manually entered into the system using a code, which might be time consuming for the ordinary shoppers. Other times shoppers won’t hear the “beep” confirming an item has been scanned properly.
Another issue is the increase of theft. Walmart announced that thefts at its stores has reached an all-time high.
The machines not only fall short at their purpose of making shopping easier at times, but they also make it harder for the employees they were meant to help.
Christopher Andrews, a sociologist and author of The Overworked Consumer: Self-Checkouts, Supermarkets, and the Do-It-Yourself Economy, says the system “doesn’t work well for anyone.”
He continued: “Everyone feels like they have to have it. Companies are thinking: ‘If we can just get more people on this, maybe we can start reducing some overheads.’”
What’s most, most of the customers have reported that they miss the human interaction while shopping.
Randy Parraz from Making Change at Walmart perfectly summed up customer sentiments by saying, “You can’t convince customers to do the job of a cashier just because you don’t want to pay for the work.”
Walmart decided to listen to what their customers had to say and instead of further expanding automation, the retail giant will hire additional cashiers to provide their customers with a pleasant shopping experience and service.
What Walmart and the rest of the retailers, among which Costco and Wegmans, learned is that efficiency is important but maintaining a balance with positive experiences remains crucial.
Passageiro intitulado derramou sua bebida no meu laptop, estragando-o completamente – o carma o pegou assim que pousamos
Dizem que o carma tem um jeito de equilibrar a balança, e eu nunca acreditei tanto nisso quanto neste voo em particular. Meu nome é Becca, e tenho 26 anos. Trabalho como designer gráfica freelancer, o que significa que meu laptop é como uma extensão de mim mesma.
Becca com seu laptop | Fonte: Midjourney
Hoje, eu estava em um voo para visitar minha avó. Ela está entrando e saindo do hospital há semanas, e os médicos não têm certeza de quanto tempo ela tem.
Minha avó e eu sempre fomos próximas. Quando criança, eu passava a maioria dos fins de semana na casa dela, ouvindo histórias sobre sua infância e as aventuras que ela teve.
Becca com sua avó | Fonte: Midjourney
Ela nos fazia chá, e nós nos sentávamos em seu balanço da varanda, rindo de coisas que pareciam não importar para ninguém além de nós. Quando eu estava lutando para descobrir o que queria fazer da minha vida, foi ela quem me encorajou a seguir o design gráfico.
Então, quando ouvi que a condição dela estava piorando, eu sabia que tinha que estar lá. Eu precisava vê-la, segurar sua mão e lembrá-la das histórias que compartilhamos. A preocupação com a saúde dela era como um peso pesado no meu peito, dificultando a respiração.
Becca nervosa | Fonte: Midjourney
Finalmente encontrei meu assento perto da janela e suspirei de alívio. Coloquei minha bolsa de laptop sob o assento na minha frente e sentei. Enquanto eu estava afivelando meu cinto de segurança, notei o homem que estaria sentado ao meu lado.
Ele parecia ter uns cinquenta e poucos anos, com cabelos grisalhos e um terno que gritava negócios. Ele mal olhou para mim enquanto se espremia para sentar.
“Com licença,” ele murmurou, sem fazer contato visual. Sua voz estava rouca, e havia um toque de impaciência em seu tom. Ele se acomodou em seu assento, imediatamente pegando seu telefone e ignorando todo o resto ao seu redor.
Um homem mal-humorado perto de Becca | Fonte: Midjourney
Tentei ignorar. Afinal, estávamos todos apenas tentando passar pelo voo. Talvez ele estivesse lidando com seus próprios problemas. Peguei meu laptop, planejando terminar um trabalho. Foi uma boa distração do estresse que estava se acumulando nos últimos dias. Coloquei meus fones de ouvido e comecei a digitar, me perdendo no trabalho.
Cerca de uma hora depois do início do voo, eu finalmente estava fazendo algum progresso quando o homem ao meu lado chamou um comissário de bordo.
“Vou querer um uísque puro”, ele disse, com um tom cortante e exigente.
Um homem mal-humorado falando com uma aeromoça | Fonte: Midjourney
Continuei trabalhando, tentando não deixar que a atitude dele me incomodasse. Mas, pelo canto do olho, vi a aeromoça entregar a bebida a ele. Ele pegou sem uma palavra de agradecimento.
Não pensei mais nisso até ouvir o som de líquido espirrando. Em uma fração de segundo, senti algo frio e molhado em todo o meu colo e laptop.
Eu engasguei, levantando rapidamente meu laptop para salvá-lo do derramamento. Minhas mãos tremiam quando me virei para olhar para o homem. O uísque tinha derramado em todos os lugares — no meu jeans, no assento, e meu laptop levou o maior golpe.
Becca chocada coberta de uísque | Fonte: Midjourney
O homem olhou para a bagunça, depois para mim. Sua expressão era de leve aborrecimento, como se isso fosse de alguma forma minha culpa.
“Você poderia ao menos se desculpar?”, perguntei, tentando manter minha voz firme. “Você estragou meu laptop.”
Ele olhou para mim com um sorriso malicioso, do tipo que fazia meu sangue ferver.
Um homem arrogante em seu assento | Fonte: Midjourney
“O que você vai fazer, chorar por isso?”, ele disse, seu tom pingando condescendência. Ele nem tentou ajudar ou se oferecer para pagar pelos danos. Em vez disso, ele apenas voltou para seu telefone como se nada tivesse acontecido.
Olhei para ele, atordoada. Meu laptop estava arruinado. Era minha tábua de salvação para o trabalho, minha maneira de permanecer conectada com minha família. E agora, graças a esse homem, não passava de um peso de papel caro.
Becca olhando para seu laptop destruído | Fonte: Midjourney
Eu queria dizer alguma coisa, dizer a ele o quão errado ele estava, mas as palavras ficaram presas na minha garganta. Eu estava com muita raiva, muito chocada. Meu coração batia forte no meu peito, e eu sentia lágrimas pinicando nos cantos dos meus olhos. Mas eu não ia chorar, não na frente dele. Ele não valia a pena.
Em vez disso, respirei fundo e tentei me acalmar. Limpei o laptop o melhor que pude, mas não adiantou. A tela estava piscando e o teclado estava encharcado. Eu sabia que não havia mais salvação.
Um laptop danificado | Fonte: Midjourney
O resto do voo passou em um borrão. Eu não conseguia focar em nada, exceto na raiva e frustração crescentes dentro de mim. Mas, assim que eu estava perdido em meus pensamentos, a voz do capitão estalou no interfone.
“Senhoras e senhores, acabamos de receber a notícia de que, devido às condições climáticas severas na área, todos os voos de conexão foram cancelados. Por favor, verifique com o agente do portão ao pousar as opções de remarcação.”
Becca e o homem mal-humorado olhando para cima | Fonte: Midjourney
A notícia atingiu a cabine como uma onda, e um gemido coletivo surgiu dos passageiros. Senti o peso da frustração no ar, mas, estranhamente, não estava chateado. Minha prioridade era falar com minha avó e, naquele momento, nada mais parecia importar.
Olhei para o homem ao meu lado. Seu comportamento mudou em um instante. A confiança e arrogância que tinham sido tão aparentes antes se foram, substituídas por um olhar de puro pânico.
Seus dedos se atrapalharam enquanto ele checava o telefone, seu rosto ficando mais pálido a cada segundo. Ele começou a resmungar baixinho, claramente sobrecarregado pelo pensamento de perder o próximo voo.
Um homem frenético e mal-humorado | Fonte: Midjourney
“Isso não pode estar acontecendo,” ele sussurrou, sua voz tremendo. “Eu tenho uma reunião importante… Eu não posso perder isso…”
Eu o observei, sentindo uma estranha sensação de calma me invadir. Meu laptop estava arruinado, e isso era um grande problema. Mas vê-lo se desfazer me fez perceber que, às vezes, a vida tem um jeito engraçado de equilibrar as coisas.
Enquanto os outros passageiros se apressavam para fazer novos planos, eu calmamente me conectei ao Wi-Fi do voo, verificando voos alternativos. O processo foi lento, mas eu tinha tempo. Eu só queria estar lá para minha avó, e esse objetivo me ajudou a manter o foco.
Becca procurando outros voos | Fonte: Midjourney
Enquanto isso, o homem ao meu lado estava ficando mais frenético a cada minuto. Ele olhou para minha tela, notando que eu já estava remarcando meu voo. Seu desespero era evidente quando ele se inclinou para mais perto.
“Ei, posso usar seu telefone para remarcar meu voo? Tenho uma reunião muito importante que não posso perder”, ele perguntou, sua voz tremendo, sua bravata anterior completamente perdida.
Homem mal-humorado falando com Becca | Fonte: Midjourney
Olhei para ele, lembrando como ele tinha me dispensado antes. Seu derramamento descuidado tinha arruinado meu laptop, e ele nem se deu ao trabalho de se desculpar. Agora, a situação tinha virado. Senti um lampejo de satisfação enquanto respondi calmamente: “Não, temo não poder ajudar você. Por que você não vai chorar sobre isso?”
Seus olhos se arregalaram em choque enquanto minhas palavras eram absorvidas. Ele abriu a boca para dizer algo, mas eu já tinha voltado para o meu telefone, focado na minha própria situação. O homem ficou sem palavras, claramente surpreso com a reversão repentina.
Becca furiosa | Fonte: Midjourney
Quando o avião finalmente pousou e fomos autorizados a usar nossos telefones, o homem pulou do assento, tentando freneticamente se conectar com os agentes do portão. Ele estava nervoso e apressado, procurando desesperadamente uma maneira de salvar seus planos. O homem antes confiante e desdenhoso agora era uma imagem de caos e ansiedade.
Em contraste, senti uma estranha sensação de paz. Levei meu tempo juntando minhas coisas, movendo-me calmamente pelo processo. Minha mente já estava na minha avó, em como eu estaria lá para ela, mesmo se chegasse mais tarde do que o esperado. Eu sabia o que realmente importava, e não era um laptop estragado ou uma reunião perdida.
Becca caminhando no aeroporto | Fonte: Midjourney
Refletindo sobre a situação, percebi que, às vezes, a vida entrega sua própria forma de justiça. A arrogância do homem foi recebida com uma rápida e irônica reviravolta do destino. E enquanto eu ainda tinha que descobrir o que fazer com meu laptop, senti uma sensação de encerramento.
Se você gostou desta história, considere conferir esta : A empresa de Karl estava prestes a atingir novos patamares, e isso só reforçou sua crescente arrogância. No entanto, depois de maltratar uma aeromoça em seu voo para uma reunião que mudaria sua vida, Karl finalmente se humilha.
Este trabalho é inspirado em eventos e pessoas reais, mas foi ficcionalizado para fins criativos. Nomes, personagens e detalhes foram alterados para proteger a privacidade e melhorar a narrativa. Qualquer semelhança com pessoas reais, vivas ou mortas, ou eventos reais é mera coincidência e não intencional do autor.
O autor e a editora não fazem nenhuma reivindicação quanto à precisão dos eventos ou à representação dos personagens e não são responsáveis por nenhuma interpretação errônea. Esta história é fornecida “como está”, e quaisquer opiniões expressas são as dos personagens e não refletem as opiniões do autor ou da editora.
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